大都市酒庄所售商品均为100%原装进口，并且可以提供发票。我们严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。大都市酒庄友情提醒您，在签收之前，请务必当快递人员的面当场验货。大都市酒庄所售的商品，符合基本退换货规则的前提下,自签收之日起7日内，酒款未开瓶均可以申请退换货。

退换细则：

1.商品本身存在质量问题，并包装完整、酒瓶未开启、无污损，保留原始物流包装的，可以申请退货。

2.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准；商品图片很可能由于灯光等问题与实物有误差，不可算到质量问题之列。

2.如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的，请提供订单号信息。

3.如发生非客户原因造成酒标污损等酒品外包装损坏现象时，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。

4.符合本退换货规则申请退换货的，则需客户自行安排快递，并承担退货的快递费用。

5.如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照大都市酒庄公布的市场价进行赔偿。

6.促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分，按照会员价进行结款。

7.退货申请，必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，亨酒客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

8.退换货仅支持电话客服申请。

细则补充：

1.符合以下情况的，不享受退货服务：

a)烈酒（会员请当场验收，如对产品数量和质量有异议，可以当场拒收；否则视为产品合格交付，不再支持退换货服务）；

b)物流包装损坏，影响递送的；

c)酒瓶已经开封；

d)参与抢购等特殊活动注明的商品；

e)如订单中含有酒杯，会员请当场验收，如遇酒杯破碎，请当场致电客服联系；否则视为产品合格交付，不再支持退换货服务；

f)定制了个性化酒标的；

g)因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售；

h)双方关于退换货另有书面约定的。

退换货款项的结算与返回规则如下：

a)退款仅支持返还现金到您的大都市账户，不支持现金退款。

b)如订单使用了大都市酒庄账户、大都市酒庄券，退款额统一返回大都市酒庄账户。

c)如订单使用货到付款现金支付，则返还现金到您的大都市酒庄账户。

d)折扣券不退还。如果含折扣券的订单，进行了部分退货，则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品，根据优惠后的金额进行退款。

e)发生退货时，所购商品所赠送的积分，大都市酒庄将于退款时同步从您的积分账户里扣除。

办理方法：

1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话与大都市酒庄客服中心联系。客服热线：0771-5739198

2. 经我们核实商品符合退货规定，并征得我们同意退货申请后，需您安排快递。

a)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，交给上门取货的快递员，如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货，敬请谅解 。

b)我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。若办理退货，退款返回您的大都市酒庄账户。退款到达您的帐户会需要一定的时间，敬请谅解。