我付款了又不想买，怎么办？

答：如果您此时想取消订单，请及时通知我们的客户服务中心。如果货物尚未发出，客户服务人员可以帮您取消订单，但对已配送的订单则无法取消；如果您通过网下支付（银行电汇、银行转帐、邮局汇款）成功后，未发货之前，单方面提出取消订单请求，我们会为您办理退款手续，但要扣除银行的汇费。

如何查询订单处理情况？

答：您以会员身份登陆后在会员中心里“我的订单”中就可以查看您曾经下的订单状况。

忘记了登录名和密码怎么办？

答：为了保护客户利益，大都市酒庄工作人员无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录“登陆/注册”-“忘记密码？”这个页面，系统会自动将您的密码通过Email或短信告诉您，您可以登录“我的帐户”-“个人资料”去更改密码，以确保您的利益。

如果我的订单缺货怎么办？

答：您在大都市酒庄购物过程中，订单全部商品缺货，系统会自动发邮件通知您，订单也会自动取消。如果订单部分商品缺货，我们会将部分有货商品给您发出，若您收到缺货信息后，有货的部分商品也不需要发货时，请及时与我们电话联系取消订单。如果您订单已支付货 款，出现缺货后，货款会存到您的客户帐上，可以下次购物使用，若需要办理退款，请及时与我们联系，我们将尽快给您办理退款业务。

我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物？

答：订单处于“正在送货”状态代表该订单已经根据实际情况，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后24小时内为您寄出货物。

退换货或缺货后钱款如何处理？

答：我们会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过您方便的方式退款给您。

在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？

答：当您订单中的联系方式（E-mail、通信地址、电话等）错误或不详，导致我们与您联系不上，则此订单为无效订单。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确联系方式。

办理汇款后需要再通知吗？

答：是的，最好能够通知，方便我们及时查询货款并尽早给您发货。